Customer Journey und fließende Übergänge von Touchpoints in der Filiale mit einem mobilen Gerät
ModeratorInnen
Die Händler stellen die Customer Journey immer mehr in den Fokus der Kundenbetrachtung. Dabei spielen die einzelnen Touchpoints in der Filiale eine wichtige Rolle. Mit neuen Lösungen verschwimmen die einzelnen Touchpoints in einem Store. Da wird aus einem Beratungsplatz auf der Fläche - eine Kasse. Somit kann der Händler seinen Kunde von der Ansprache auf der Fläche bis zum Checkout am POS komplett begleiten, ohne einen Medienbruch.